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本商城由入驻商家集中展示其自有商品的信息，并由比美商城代商家对消费者进行确认购买及收款等技术服务，最终由商家直接进行商品配送、承担商品质量保证责任。
消费者对网上商城所购买的商品进行投诉后，在网上商城中提供商品信息的入驻商家根据入驻规则，会对其自身因违约行为而给消费者造成的实际损失负最终责任，乐购作为商城平台的所有人，而监督入驻商家对消费者的履约情况，一旦由此发生了纠纷， 乐购将以保护消费者合法权益为已任，提供给消费者必要的帮助并可协助消费者与入驻商家进行协商解决。
消费者对网上商城所购买的商品进行投诉后，消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，直接向乐购要求其承担作为销售者的全部义务。
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